Nous restons à vos côtés, après la vente.
Installation, dépannage, réabonnement : une équipe et un réseau de techniciens agréés pour vous accompagner au quotidien.
Une aide pour chaque situation.
Installation
Nos techniciens agréés installent décodeur, antenne et fibre chez vous, généralement sous 24 à 48 h.
Dépannage & SAV
Plus de signal, décodeur bloqué, souci de connexion ? Appelez-nous ou passez en boutique : on s’en occupe.
Paiement & réabonnement
Assistance pour vos paiements mobile money et la réactivation de votre abonnement.
Questions fréquentes.
Les réponses aux questions les plus courantes de nos abonnés.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Comment m’abonner à CANAL+ pour la première fois ?
Rendez-vous dans une boutique SAFRA (UPN, Selembao ou Pompage) ou appelez le 0893 752 254. Vous choisissez votre bouquet, réglez par mobile money ou espèces, et nos techniciens installent votre décodeur.
Comment réabonner mon décodeur avec mobile money ?
Le réabonnement se fait en quelques secondes via M-Pesa, Airtel Money, Orange Money ou Equity BCDC. Munissez-vous de votre numéro d’abonné et suivez les instructions ; le signal est réactivé immédiatement.
Quelle est la différence entre CANAL+ et EASY TV ?
CANAL+ propose l’offre complète (sport, cinéma, séries) en satellite ou TNT. EASY TV by CANAL+ est l’offre d’entrée de gamme, dès 5 $/mois, avec des chaînes familiales, idéale pour un premier abonnement.
CANALBOX est-il disponible dans ma zone ?
La couverture fibre CANALBOX s’étend progressivement dans Kinshasa. Contactez-nous avec votre adresse : nous vérifions l’éligibilité et planifions l’installation.
Combien de temps prend l’installation ?
Dans la plupart des cas, l’installation est réalisée sous 24 à 48 h après souscription, selon votre zone et la disponibilité des techniciens.
Mon décodeur ne capte plus, que faire ?
Vérifiez d’abord votre abonnement et vos branchements. Si le problème persiste, contactez le service client SAFRA au 0893 752 254 ou passez en boutique : un technicien interviendra.
Comment devenir distributeur agréé SAFRA ?
Déposez votre candidature via la page « Devenir distributeur ». Après évaluation et formation, vous rejoignez notre réseau de plus de 377 points de vente.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons M-Pesa, Airtel Money, Orange Money, Equity BCDC et les espèces en boutique.
Un souci technique à résoudre ? avec CANAL+.
- Partenaire agréé depuis 2018
- Techniciens certifiés CANAL+
Notre service client et nos techniciens agréés interviennent rapidement dans votre zone.
Nous contacter